服务理念

本着“用户至上，一切为用户着想”的服务宗旨，株洲江鸿热能科技有限公司特制定其所有产品的服务体系如下：

一、客户选购我公司产品前，我公司技术人员应诚实详尽向客人介绍产品的技术性能特点，做到知无不言、言无不尽，不得夸大其作用或虚报技术数据，更不能因为同行的竞争而恶意欺瞒客户。

　　二、客户选购我公司的产品前，我公司销售人员应根据公司统一价格体系向客户报价，并做好各项服务工作，不得因为竞争的激烈程度不同随意抬高价格或降低价格从而导致客户的经济利益受到损害或使客户享受不到应有的服务品质。

　　三、在客户选购产品并与我公司签定购销合同的过程当中，我公司人员应当本着诚实、信用的原则，以法律和道德规范约束自己，做到较大限度的让利给客户并让客人享受高质量的服务，在尊重客人的同时蠃得客人的尊重。

　　四、当客户选购我公司产品后，我公司人员应该严格执行双方签订的合同条款、公司的规章制度以及国家法律，严格履行自己的职责，做到按期、按质、按量供货，较大限度的给客户提供方便。

　　五、当合同签定生效后，客户如有更改货物数量、型号或推迟交货期时，我公司人员应按客户要求较大限度的给予方便，不得怠慢或置之不理，并做好有效的沟通协调工作，以书面形式双方认可的补充协议，并按协议执行。

　　六、当客户签收我公司产品后， 我公司人员应根据用户的不同要求马上跟踪服务，做到多沟通、多为用户着想，多根据产品考虑。并派工程技术人员及时负责为用户提供安装、调试、使用的指导和培训工作。一般情况下，安装、调试、使用的指导和培训工人中公司规定如下：

　　（一）当客户准备就绪时，我公司人员应根据具体要求准时赶到现场协助用户做好安装前的准备工作，并在安装过程中给予正确、详细的调试工作。

　　（二）一般情况下，我公司工程技术人员在设备安装、调试完毕后便给用户方人员进行培训工作，保证用户方受训人员学会按规程操作使用。

　　（三）如客户要求设备生产厂商派工程技术人员前往用户处进行安装、调试、使用的指导和培训工作，我公司人员应与客户在合同条款中注明。

　　七、严格执行合同中的售后服务条款，售出产品保修期一年，实行“三保”；对超过保修期的产品，服务渠道永远通畅，产品终身服务。

　　八、当设备在运行过程中出现故障时，根据区域的不同，我公司售后人员应在接到指令后1-12小时内赶到现场，并以很快速度排除故障，使用户的损失降少。

　　九、当免费维修保养期结束后，我公司可根据用户要求继续为客户进行有偿维修保养工作，只收取材料成本费，每月定期委派专业技术人员对设备进行检测，以及对设备建立技术档案，进行技术跟踪，如用户有特殊要求，请随时来电联系，我公司将及时为用户提供完善的服务。